FAQ
Questions Fréquemment Posées :
Combien de temps prend la livraison ? Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend généralement 6 à 12 jours ouvrables. Toutes les commandes incluent la livraison gratuite.
Comment puis-je suivre ma commande ? ici : Suivi de Commande. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour montrer un mouvement après avoir été générés - c'est tout à fait normal.
Pourquoi mon suivi semble-t-il inhabituel ou montre-t-il des emplacements internationaux ? Certains de nos partenaires de messagerie passent par des centres de tri internationaux - c'est normal pour notre réseau de livraison et cela n'affecte pas votre délai de livraison.
Expédiez-vous à l'international ? Nous expédions actuellement dans le monde entier. Nous espérons continuer à élargir nos options d'expédition vers d'autres marchés à l'avenir.
Le matériau est-il authentique ? Les produits Mirevalane sont fabriqués à partir d'une variété de matériaux soigneusement sélectionnés, y compris le cachemire, la laine, les mélanges de coton et d'autres fibres de qualité. La composition du matériau varie selon le produit et est indiquée sur chaque page de produit.
Comment dois-je entretenir mon pull ? Éloignez-le de la lumière directe du soleil prolongée et de l'humidité excessive. Lavez-le délicatement selon les instructions de l'étiquette d'entretien, de préférence à un cycle délicat ou à la main. Utilisez un détergent doux et évitez les nettoyants chimiques agressifs ou l'eau de Javel. Posez à plat pour sécher afin de maintenir sa forme. Avec un entretien approprié, votre pull restera doux et beau au fil du temps.
Puis-je retourner ma commande ? Tous les produits Mirevalane sont vendus à des prix de liquidation finale. Toutes les ventes sont finales - nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements sur les articles en solde. Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.
Puis-je annuler ma commande ? Vous avez 30 minutes après avoir passé votre commande pour annuler. Après cela, votre commande a été intégrée à notre processus de traitement et ne peut plus être annulée. Pour annuler, envoyez un e-mail à contact@mirevalane.com dans les 30 premières minutes.
Que faire si mon pull arrive endommagé ? Contactez-nous à contact@mirevalane.com avec une photo des dommages. Nous vous enverrons un remplacement sans frais. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article endommagé.
Que faire si je reçois le mauvais article ? Veuillez nous contacter à contact@mirevalane.com. Nous enverrons le bon article immédiatement ou proposerons un remboursement - à vous de choisir. Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais article.
Mon colis indique qu'il a été livré mais je ne l'ai pas reçu. Veuillez vérifier autour de votre porte, des entrées latérales ou auprès de vos voisins - les colis finissent parfois dans des endroits inattendus. Si vous ne le trouvez toujours pas après un jour ou deux, contactez-nous et nous vous aiderons.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse - il suffit de nous envoyer un e-mail. Si elle est déjà en route, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison à ce moment-là.
Proposez-vous des échanges ? Nous ne proposons pas d'échanges directs. Contactez-nous à contact@mirevalane.com et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Quelles couleurs sont disponibles ? Nos pulls sont disponibles en plusieurs couleurs et designs, y compris Noir, Marron, Bleu, Blanc, Vert, Rouge, Gris, Bordeaux, et plus encore. Consultez la page du produit pour les options disponibles.
Comment puis-je vous contacter ? E-mail : contact@mirevalane.com
Heures de Service Client : Du lundi au samedi : 09h00 – 17h00
Temps de réponse estimé : 30 minutes – 24 heures