Často kladené otázky
Často kladené otázky:
Jak dlouho trvá doprava? Objednávky jsou zpracovány během 1-3 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá 6-12 pracovních dnů. Všechny objednávky zahrnují bezplatnou dopravu.
Jak mohu sledovat svou objednávku? zde: Sledování objednávky. Po odeslání vaší objednávky obdržíte sledovací číslo e-mailem. Sledovací čísla mohou trvat 3-5 dní, než začnou ukazovat pohyb po vygenerování — to je zcela normální.
Proč vypadá moje sledování neobvykle nebo ukazuje mezinárodní místa? Někteří z našich kurýrních partnerů směrují přes mezinárodní třídící centra — to je normální pro naši doručovací síť a neovlivňuje váš čas doručení.
Doručujete mezinárodně? V současnosti doručujeme po celém světě. Doufáme, že v budoucnu budeme moci rozšířit naše možnosti dopravy do více trhů.
Je materiál pravý? Produkty Mirevalane jsou vyrobeny z různých pečlivě vybraných materiálů, včetně kašmíru, vlny, směsí bavlny a dalších kvalitních vláken. Složení materiálu se liší podle produktu a je uvedeno na každé stránce produktu.
Jak se starat o svůj svetr? Držte ho daleko od dlouhodobého přímého slunečního světla a nadměrné vlhkosti. Jemně perte podle pokynů na štítku, nejlépe na jemném cyklu nebo ručně. Používejte jemný detergent a vyhněte se agresivním chemickým čisticím prostředkům nebo bělidlům. Sušte na plocho, abyste pomohli udržet jeho tvar. Při správné péči zůstane váš svetr měkký a krásný i po čase.
Mohu vrátit svou objednávku? Všechny produkty Mirevalane jsou prodávány za konečné výprodejové ceny. Všechny prodeje jsou konečné — nepřijímáme vrácení, výměny ani nenabízíme vrácení peněz za zboží ve slevě. Pokud máte nějaké problémy se svou objednávkou, kontaktujte nás a najdeme řešení.
Mohu zrušit svou objednávku? Máte 30 minut po zadání objednávky na její zrušení. Po této době vaše objednávka vstoupila do našeho plnění a již ji nelze zrušit. Pro zrušení pošlete e-mail na contact@mirevalane.com během prvních 30 minut.
Co když můj svetr dorazí poškozený? Kontaktujte nás na contact@mirevalane.com s fotografií poškození. Pošleme vám náhradní kus bez nákladů. Není nutné vracet poškozenou položku.
Co když jsem obdržel nesprávnou položku? Prosím, kontaktujte nás na contact@mirevalane.com. Okamžitě vám pošleme správnou položku nebo nabídneme vrácení peněz — je to na vás. Není nutné vracet nesprávnou položku.
Můj balíček říká, že byl doručen, ale nedostal jsem ho. Zkontrolujte prosím kolem svého vchodu, bočních vchodů nebo u sousedů — balíčky se někdy ocitnou na nečekaných místech. Pokud ho stále nemůžete najít po dni nebo dvou, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Mohu změnit svou doručovací adresu po objednání? Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu aktualizovat — stačí nám poslat e-mail. Pokud je již na cestě, v tuto chvíli nemůžeme změnit doručovací adresu.
Nabízíte výměny? Přímé výměny nenabízíme. Kontaktujte nás na contact@mirevalane.com a my vám pomůžeme najít nejlepší řešení.
Jaké barvy jsou k dispozici? Naše svetry jsou k dispozici v několika barvách a designech, včetně černé, hnědé, modré, bílé, zelené, červené, šedé, bordó a dalších. Zkontrolujte stránku produktu pro dostupné možnosti.
Jak vás mohu kontaktovat? E-mail: contact@mirevalane.com
Hodiny zákaznického servisu: Pondělí až sobota: 09:00 – 17:00
Odhadovaná doba odpovědi: 30 minut – 24 hodin